Frequently Ask Question (FAQ)
- Home
- /FAQ
- Problem
- Penyedia Barang/Jasa belum mengetahui cara mengakses aplikasi CIVD
- Gejala
- Penyedia Barang/Jasa belum mengetahui alamat situs (URL) yang digunakan untuk mengakses aplikasi CIVD
- Tujuan
- Memberikan panduan akses aplikasi CIVD
- Solusi
- Aplikasi CIVD dapat diakses melalui situs https://civdmigas.skkmigas.go.id/ (khusus Penyedia Barang/Jasa)
- Problem
- Tampilan halaman CIVD tidak muncul secara sempurna
- Gejala
- Konten utama tidak tampil, hanya Header & Footer
- Tujuan
- Membantu user menampilkan halaman CIVD secara normal
- Solusi
- Pastikan browser yang digunakan adalah Internet Explorer 10 ke atas, Mozilla Firefox versi terbaru, atau Google Chrome versi terbaru
- Problem
- Belum mengetahui registrasi akun Penyedia Barang/Jasa di sistem CIVD
- Gejala
- Pengguna belum memiliki akun dan tidak mengetahui langkah registrasi
- Tujuan
- Memberikan panduan proses registrasi akun Penyedia Barang/Jasa di sistem CIVD
- Solusi
- "Berikut kami sampaikan panduan untuk melakukan proses registrasi: 1. Buka website https://civdmigas.skkmigas.go.id/ melalui web browser. 2. Klik tombol Registrasi Penyedia Barang dan Jasa. 3. Isi formulir registrasi dengan benar dan sesuai. 4. Pastikan alamat email dan NPWP yang digunakan belum pernah terdaftar sebelumnya. 5. Isi kolom komentar dan captcha, kemudian klik tombol Kirim. 6. Sistem akan menampilkan notifikasi Registrasi Berhasil apabila data yang diisikan telah sesuai. 7. Link aktivasi akun akan dikirimkan oleh sistem ke alamat email 1 yang didaftarkan. 8. Silakan klik link aktivasi maksimal 1 x 24 jam, hingga muncul notifikasi Aktivasi Akun Berhasil. 9. Setelah aktivasi, proses verifikasi akun akan diteruskan ke sistem KKKS yang bersangkutan. Untuk panduan yang lebih lengkap, Bapak/Ibu dapat mengunduh Video Panduan CIVD yang tersedia pada landing page website kami di menu Panduan."
- Problem
- Vendor yang ditolak saat registrasi ingin melakukan pendaftaran kembali.
- Gejala
- Status registrasi ditolak
- Tujuan
- Memberikan informasi kepada pengguna mengenai registrasi ulang vendor yang ditolak sebelumnya
- Solusi
- Vendor yang telah ditolak sebelumnya dapat melakukan pendaftaran kembali menggunakan email dan NPWP yang pernah digunakan sebelumnya.
- Problem
- Email konfirmasi registrasi tidak diterima
- Gejala
- Email tidak ada di Inbox
- Tujuan
- Membantu user mendapatkan email konfirmasi registrasi
- Solusi
- Pastikan email valid dan aktif, cek folder spam, dan pastikan email perusahaan mengizinkan email dari helpdesk.civd@civdprod.pengadaan.com
- Problem
- User lupa username dan/atau password
- Gejala
- User tidak dapat login ke CIVD
- Tujuan
- Memberikan panduan reset password dan mendapatkan username
- Solusi
- "User dapat melakukan reset melalui menu Lupa Password di halaman login dan mengikuti langkah - langkah berikut: 1. Klik menu Masuk pada laman CIVD. Untuk Penyedia Barang dan Jasa, silakan akses melalui https://civdmigas.skkmigas.go.id/ 2. Klik Atur Ulang Kata Sandi yang tersedia di bagian bawah kolom login. 3. Masukkan Email 1 yang telah terdaftar 4. Isi captcha, kemudian klik Kirim. 5. Sistem akan mengirimkan password baru ke folder Inbox atau Spam pada email 1 yang didaftarkan. 6. Silakan login kembali menggunakan password baru tersebut.Apabila masih mengalami kendala, silakan menghubungi Helpdesk CIVD (helpdesk.civd@pengadaan.com) untuk bantuan lebih lanjut."
- Problem
- User ingin mengganti username
- Gejala
- Tidak tersedia fitur penggantian username
- Tujuan
- Memberikan informasi terkait kebijakan username
- Solusi
- Username tidak dapat diganti, karena username diciptakan secara otomatis oleh sistem.
- Problem
- Tidak menerima email OTP
- Gejala
- -
- Tujuan
- Menerima emai OTP untuk keperluan login sistem CIVD
- Solusi
- Kode OTP akan dikirimkan secara otomatis oleh sistem ke alamat email 1 yang terdaftar. Silahkan cek folder inbox atau spam email anda
- Problem
- Email yang didaftarkan pada CIVD sudah tidak aktif
- Gejala
- Tidak dapat login sistem CIVD
- Tujuan
- Memberikan panduan untuk perubahan emaill terdaftar
- Solusi
- Untuk mengubah alamat email yang terdaftar, silakan menghubungi Helpdesk CIVD melalui email helpdesk.civd@pengadaan.com dengan menyampaikan alasan perubahan alamat email tersebut.
- Problem
- User belum memahami tampilan komparasi data Penyedia Barang/Jasa
- Gejala
- Bingung melihat perbedaan data
- Tujuan
- Membantu user memahami tampilan data profil Penyedia Barang/Jasa
- Solusi
- Data profil Penyedia Barang/Jasa pada grid ditampilkan dalam bentuk komparasi yaitu untuk perbandingan jika ada perubahan terhadap data profil Penyedia Barang/Jasa. Dimana data di sebelah kiri (Baru) adalah data yang baru diubah oleh Penyedia Barang/Jasa yang akan menjadi data final selanjutnya yang perlu diverifikasi, sementara data sebelah kanan (Lama) adalah data yang telah final completed approval pada proses update profil sebelumnya.
- Problem
- Data SPT/Laporan Keuangan kedaluwarsa
- Gejala
- Vendor tidak dapat melakukan submit data
- Tujuan
- Memberikan solusi pengisian data SPT dan Laporan Keuangan
- Solusi
- Vendor dapat menginput SPT Tahunan dengan kondisi Perpanjangan dan mengunggah Laporan Keuangan dua tahun sebelumnya apabila laporan tahun berjalan masih dalam proses audit
- Problem
- KKKS yang melakukan verifikasi
- Gejala
- -
- Tujuan
- Mengetahui nama KKKS yang melakukan verifikasi
- Solusi
- Informasi terkait KKKS yang melakukan verifikasi tidak dapat diinformasikan. Apabila terdapat pertanyaan, silakan menyampaikan konfirmasi langsung kepada KKKS yang bersangkutan melalui kolom komentar yang tersedia di sistem atau menghubungi Helpdesk CIVD melalui email untuk dilakukan eskalasi lebih lanjut kepada KKKS yang bersangkutan.
- Problem
- Estimasi waktu yang dibutuhkan untuk proses verifikasi data oleh KKKS
- Gejala
- Verifikasi data oleh KKKS
- Tujuan
- Mengetahui Estimasi waktu yang dibutuhkan untuk proses verifikasi data oleh KKKS
- Solusi
- Estimasi waktu proses verifikasi data oleh KKKS menyesuaikan dengan jumlah dan antrean vendor yang sedang diproses oleh KKKS terkait.
- Problem
- Permintaan perubahan data NPWP
- Gejala
- Vendor tidak dapat mengubah data NPWP
- Tujuan
- Memberikan informasi kebijakan perubahan NPWP
- Solusi
- Perubahan NPWP tidak dapat dilakukan karena merupakan primary key. Jika terdapat kesalahan, vendor dapat menghubungi Helpdesk CIVD melalui Helpdesk.civd@pengadaan.com untuk pengecekan dan pengajuan persetujuan ke KKKS terkait
- Problem
- Kesalahan pemilihan Tipe Entitas saat registrasi
- Gejala
- Data Tipe Entitas tidak sesuai
- Tujuan
- Memberikan informasi proses perubahan Tipe Entitas
- Solusi
- Vendor dapat mengajukan perubahan Tipe Entitas dengan menghubungi Helpdesk CIVD melalui Helpdesk.civd@pengadaan.com dengan persetujuan KKKS terkait
- Problem
- Permintaan penonaktifan akun vendor
- Gejala
- -
- Tujuan
- Memberikan informasi prosedur penonaktifan akun
- Solusi
- Vendor dapat mengajukan penonaktifan akun dengan mengirimkan surat resmi yang ditandatangani Direktur kepada Helpdesk CIVD untuk diteruskan ke KKKS terkait
- Problem
- Masa berlaku SPDA telah berakhir
- Gejala
- Status SPDA expired
- Tujuan
- Memberikan panduan perpanjangan SPDA
- Solusi
- Vendor dapat melakukan perpanjangan SPDA melalui menu Update Profile, memperbarui data yang expired, mengirim ke verifikator, dan menunggu proses persetujuan hingga SPDA terbit.
- Problem
- e-CHSEMS
- Gejala
- -
- Tujuan
- Memberikan informasi terkait e-CHSEMS di luar cakupan sistem CIVD
- Solusi
- Layanan e-CHSEMS berada di luar cakupan sistem CIVD, sehingga penanganannya tidak dilakukan oleh Helpdesk CIVD. Agar tidak terjadi kesalahan penyampaian informasi, disarankan untuk melakukan konsultasi langsung dengan pihak yang berwenang dengan hubungi Helpdesk e-CHSEMS melalui email helpdesk@echsems.id